Regulamin Świadczenia Usług

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Hiking Odyssey oraz zasady współpracy z klientami.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Hiking Odyssey z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: doradztwo emerytalne i związane z nim czynności świadczone przez Usługodawcę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin:

• Ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Hiking Odyssey
• Stanowi integralną część każdej zawartej umowy
• Jest dostępny na stronie internetowej hiking-odyssey.com
• Może zostać zmieniony zgodnie z postanowieniami § 12

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

Hiking Odyssey świadczy następujące usługi w zakresie doradztwa emerytalnego:

• Analiza sytuacji emerytalnej klienta
• Doradztwo w sprawach dokumentacji emerytalnej
• Pomoc w kontaktach z ZUS i zagranicznymi instytucjami emerytalnymi
• Potwierdzanie i uznawanie stażu pracy nabytego za granicą
• Reprezentacja w sprawach spornych z ZUS
• Planowanie strategii emerytalnej

2.2. Usługi dodatkowe

• Tłumaczenie dokumentów emerytalnych
• Uzyskiwanie dokumentów z zagranicznych instytucji
• Reprezentacja procesowa przed sądami
• Szkolenia i warsztaty emerytalne
• Przygotowanie ekspertyz i opinii prawnych

§ 3. Zawieranie umów

3.1. Proces zawierania umowy

1. Klient zgłasza zapotrzebowanie na usługi
2. Usługodawca przeprowadza wstępną analizę sprawy
3. Strony ustalają zakres usług i wynagrodzenie
4. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej

3.2. Warunki zawarcia umowy

Warunkami zawarcia umowy są:

• Pełnoletność klienta lub właściwa reprezentacja
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Przekazanie niezbędnych informacji i dokumentów
• Uiszczenie wynagrodzenia w uzgodnionym terminie

§ 4. Obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Hiking Odyssey zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością zawodową
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Działania w najlepszym interesie klienta
• Informowania o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów uzgodnionych z klientem
• Zwrotu dokumentów po zakończeniu współpracy

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Współdziałania w realizacji usług
• Informowania o zmianach istotnych dla sprawy
• Przestrzegania zaleceń Usługodawcy

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1. Zasady ustalania wynagrodzenia

Wynagrodzenie ustalane jest:

• Indywidualnie dla każdej sprawy
• W zależności od zakresu i złożoności usług
• Zgodnie z aktualnym cennikiem usług
• Z uwzględnieniem kosztów zewnętrznych

5.2. Formy wynagrodzenia

• Wynagrodzenie stałe: ustalone z góry za określone czynności
• Wynagrodzenie godzinowe: za czas poświęcony na sprawę
• Wynagrodzenie od rezultatu: uzależnione od osiągnięcia sukcesu
• Wynagrodzenie mieszane: kombinacja powyższych form

5.3. Terminy płatności

• Zaliczka - przed rozpoczęciem usług
• Płatności częściowe - zgodnie z harmonogramem
• Rozliczenie końcowe - w terminie 14 dni od zakończenia usług

§ 6. Realizacja usług

6.1. Terminy realizacji

Terminy świadczenia usług:

• Ustalane są indywidualnie dla każdej sprawy
• Zależą od złożoności i rodzaju sprawy
• Mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Usługodawcy
• Podlegają aktualizacji w trakcie współpracy

6.2. Współpraca z podmiotami zewnętrznymi

W realizacji usług Usługodawca może współpracować z:

• Tłumaczami przysięgłymi
• Kancelariami prawnymi
• Zagranicznymi doradcami
• Ekspertami z różnych dziedzin

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Hiking Odyssey odpowiada za:

• Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie tajemnicy zawodowej
• Niewypełnienie obowiązków wynikających z umowy

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Szkody wynikające z błędnych informacji przekazanych przez klienta
• Opóźnienia spowodowane działaniem organów trzecich
• Zmiany przepisów prawnych wpływające na sprawę
• Okoliczności siły wyższej

7.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Wysokość odszkodowania nie może przekroczyć:

• Wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę
• Kwoty 50.000 zł dla pojedynczej sprawy

§ 8. Tajemnica zawodowa

8.1. Zakres tajemnicy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania w tajemnicy wszystkich informacji o kliencie
• Nieudostępniania danych osobowych bez zgody
• Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób trzecich
• Przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych

8.2. Wyjątki od zachowania tajemnicy

Usługodawca może ujawnić informacje:

• Na podstawie prawomocnego orzeczenia sądu
• Na żądanie uprawnionych organów państwowych
• W przypadku zgody klienta
• W celu obrony własnych praw

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1. Sposoby rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana:

• Z dniem wykonania wszystkich usług
• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
• Z przyczyn określonych w umowie

9.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę:

• Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia
• Z powodu okoliczności uniemożliwiających wykonanie usług

9.3. Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi
• Usługodawca zwraca wszystkie dokumenty klienta
• Strony rozliczają się z kosztów poniesionych
• Zobowiązanie do zachowania tajemnicy pozostaje w mocy

§ 10. Reklamacje

10.1. Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania usług
• Naruszenia postanowień umowy przez Usługodawcę
• Innych uzasadnionych zastrzeżeń do jakości usług

10.2. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacja powinna być złożona na piśmie w terminie 30 dni
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i żądanie klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
4. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na piśmie

10.3. Sposoby załatwienia reklamacji

• Powtórne wykonanie usługi
• Obniżenie wynagrodzenia
• Zwrot części wynagrodzenia
• Inne rozwiązanie uzgodnione ze stronami

§ 11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do:

• Podejmowania prób polubownego rozwiązania sporów
• Prowadzenia negocjacji w dobrej wierze
• Rozważenia mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu

11.2. Właściwość sądów

W przypadku sporów sądowych:

• Właściwy jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy
• Stosuje się prawo polskie
• Spory rozpatrywane są według przepisów kodeksu cywilnego

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin:

• Informując klientów z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Publikując nową wersję na stronie internetowej
• Przesyłając informację drogą elektroniczną

12.2. Brak akceptacji zmian

W przypadku braku akceptacji zmian:

• Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym
• Do umów zawartych wcześniej stosuje się poprzednia wersja
• Nowe umowy zawierane są na podstawie nowego Regulaminu

12.3. Postanowienia przejściowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025 roku
• Zastępuje wszystkie poprzednie wersje
• Ma zastosowanie do umów zawartych po jego wejściu w życie

12.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.